1. Дефиниции
- Условие Условия = Значения
- Клиент = Всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка или резервация в ресторанта
- Поръчка = Поръчка за храна или напитка за вкъщи, направена чрез нашия уебсайт, приложение, телефон или лично
- Резервация = Резервация за маса или събитие в ресторанта, направена онлайн, по телефона или лично
- Платформа = Уебсайтът, приложението или други дигитални канали, управлявани от ресторанта за поръчки и резервации
- Споразумение = Договорът между Клиента и Ресторанта при потвърждение на поръчка или резервация
2. Обхват на услугите
- Предлагаме храна и напитки за вкъщи, както и онлайн резервации на маса или целия ресторант за специални събития.
- Предлаганите услуги са в зависимост от наличността и могат да бъдат променени или прекратени по всяко време без предупреждение.
3. Храна за вкъщи
- Заявяване на поръчка: Поръчки могат да бъдат направени през нашата Платформа или по телефона. С потвърждаването на поръчката си, вие сключвате споразументи е Ресторанта.
- Потвърждаване на поръчка: Ще получите електронно или устно потвърждение на вашата поръчка. Ако не получите потвърждение, моля, свържете се с нас.
- Заплащане: Плащането се изисква при поръчка (онлайн плащане) или при получаване/доставка (в брой или с карта, според възможностите).
- Промяна/Анулиране на поръчки: След потвърждение, промени или анулации на вашата поръчка могат да бъдат неизпълними. Моля, незабавно да се свържете с нас за получаване на помощ.
- Фалшиви/измамни поръчки: Предоставянето на невярна информация или несъбирането/неплащането на поръчки може да доведе до отказ за бъдеща услуга и евентуални съдебни действия.
4. Онлайн резервации за маси и събития
- Процес на резервация: Резервации могат да бъдат направени чрез нашата онлайн система, по телефона или лично. Трябва да предоставите точни данни, включително име, информация за контакт, дата, час и брой гости.
- Потвърждаване на поръчка: Резервацията е валидна само след като получите имейл или съобщение за потвърждение. Моля, представете това потвърждение при пристигане.
- Промяна/Анулиране на поръчки: Можете да промените или анулирате резервацията си съгласно нашата политика за анулиране, която ще бъде показана по време на резервацията. Моля, уведомете ни поне 1 час преди часа на резервацията.
- Закъснения: Reversed tables are held for a grace period of 30 minutes after the scheduled time. After this, the reservation may be released to other guests.
- Резервация на специални събития For group or event reservations, a deposit or prepayment may be required. Details will be communicated during the booking process.
5. Fees and Payments
- Цени: Всички цени са посочени в български левове (BGN) и включват ДДС, освен ако не е посочено друго. Допълнителните такси (напр. такси за доставка, такси за обслужване, депозити) ще бъдат ясно посочени.
- Начини на плащане: Приетите методи на плащане ще бъдат показани по време на процеса на поръчка/резервация
- Възстановявания: Възстановяванията на суми се извършват само ако ресторантът не може да изпълни вашата поръчка или резервация и ще бъдат обработени според първоначалния метод на плащане в рамките на 5 работни дни.
6. Отговорности на клиента
- Да предоставя точна и актуална информация, когато прави поръчки или резервации
- Да пристига навреме за резервации и взема поръчана храна за вкъщи своевременно
- Да уведомява ресторанта в съответствие с настоящите Условия и приложими закони
7. Права на ресторанта
- Ресторантът си запзва правото да откаже да ви обслужи, отмени вашата поръчка или резервация, както и да променя услугите по свое осмотрение, особено в случай на подозрение в измама, злоупотреба или нарушение на настоящите Условия.
- Ресторантът може да променя или анулира резервации (включително за събития), в които случаи ще ви уведоми възможно най-скоро.
8. Алергени и специални поръчки
- Отговорност на клиента е да информира ресторанта за всякакви алергии или диетични ограничения при поръчка или резервация.
- Информация за алергени и съставки е налична при поискване. Свържете се директно с нас за най-актуална информация.
9. Ограничаване на отговорността
- Ресторантът не носи отговорност за каквито и да било косвени, случайни или последващи щети, произтичащи от използването на нашите услуги, освен ако не се изисква от закона.
- Ресторантът не носи отговорност за платформи на трети страни, мрежови проблеми или обстоятелства извън нашия контрол.
10. Защита на данните
- Вашите лични данни се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимите български и европейски закони за защита на данните.
- Заявявайки поръчка или резервация, Вие се съгласявате с обработката на Вашите лични данни, както е описано
11. Промени в условията
- Можем да актуализираме тези Общи условия по всяко време. Най-новата версия ще бъде публикувана на нашия уебсайт. Продължаващото използване на нашите услуги представлява приемане на всички промени.
12. Приложимо законодателство
- Тези Условия се уреждат от законите на Република България. Всички спорове ще бъдат решавани от компетентните български съдилища.
13. За Контакт
- За въпроси, оплаквания или допълнителна информация, моля, свържете се с:
Кокалянско Ханче
Адрес: ул. Самоковско Шосе №20, 1191 Кокаляне
Тел: +359 2 992 3117 | +359 888 548426
Ел. поща: info@kokalyansko-hanche.com