1. Определения
- Состояние Термины = смысл
- Клиент = Любое физическое или юридическое лицо, которое размещает заказ или бронирует столик в ресторане
- Заказ = Заказ еды или напитков на вынос, сделанный через наш сайт, приложение, телефон или лично
- Бронирование = Бронирование столика или мероприятия в ресторане, сделанное онлайн, по телефону или лично
- Платформа = Веб-сайт, приложение или другие цифровые каналы, используемые рестораном для заказов и бронирования столиков
- Соглашение = Договор между Клиентом и Рестораном при подтверждении заказа или бронирования
2. Объем услуг
- Мы предоставляем услуги по доставке еды и напитков на вынос, а также онлайн-бронирование столиков и мест для частных мероприятий.
- Услуги предоставляются при условии их доступности и могут быть изменены или прекращены в любое время без предварительного уведомления.
3. Заказы на вынос
- Размещение заказов Orders can be made via our Platform or by phone. By confirming your order, you enter into and Agreement with the Restaurant
- Потверждение заказа: Вы получите электронное или устное подтверждение заказа. Если вы не получили подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с нами.
- Оплата: Оплата производится во время оформления заказа (онлайн-оплата) или при получении/доставке (наличными или картой, в зависимости от наличия).
- Измение/отмена заказа: После подтверждения заказа внесение, изменений или отмена могут быть невозможны. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для получения помощи.
- Ложные/мошеннические заказы: Предоставление ложной информации или неспособность получить/оплатить заказы может привести к отказу в дальнейшем обслуживании и возможным судебным разбирательствам.
4. Онлайн-бронирование столиков и мероприятий
- Процес бронирования: Забронировать столик можно через нашу онлайн-систему, по телефону или лично. Необходимо предоставить точную информацию, включая имя, контактную информацию, дату, время и количество гостей.
- Потверждение заказа: Бронирование действительно только после получения вами электронного письма или сообщения с подтверждением. Пожалуйста, предъявите это подтверждение по прибытии.
- Измение/отмена заказа: Вы можете изменить или отменить бронирование в соответствии с нашими правилами отмены, которые будут указаны во время бронирования. Пожалуйста, сообщите нам об этом не менее чем за час до бронирования.
- Опоздания: Reversed tables are held for a grace period of 30 minutes after the scheduled time. After this, the reservation may be released to other guests.
- Брониворание мероприятий For group or event reservations, a deposit or prepayment may be required. Details will be communicated during the booking process.
5. Fees and Payments
- Цены: Все цены указаны в болгарских левах (BGN) и включают НДС, если не указано иное. Дополнительные расходы (например, плата за доставку, плата за обслуживание, депозиты) будут четко указаны.
- Способы оплаты: Принятые способы оплаты будут отображены в процессе оформления заказа/бронирования.
- Возвраты: Возврат средств осуществляется только в том случае, если ресторан не может выполнить ваш заказ или бронирование, и будет обработан с использованием первоначального способа оплаты в течение 5 рабочих дней.
6. Обязанности клиентов
- Предоставлять точную и актуальную информацию при оформлении заказов или бронировании
- Приходите вовремя для бронирования столика и быстро забирайте еду на вынос.
- Уведомить ресторан в соответствии с настоящими Условиями и действующим законодательством
7. Права ресторана
- Ресторан оставляет за собой право отказать вам в обслуживании, отменить ваш заказ или бронирование, а также изменить услуги по своему усмотрению, особенно в случае подозрения в мошенничестве, злоупотреблении или нарушении настоящих Условий.
- Ресторан может изменить или отменить бронирование (в том числе на мероприятия) и уведомит вас об этом как можно скорее.
8. Аллергены и особые заказы
- Клиенты обязаны сообщить ресторану о любых аллергиях или диетических ограничениях при заказе или бронировании.
- Информация об аллергенах и ингредиентах предоставляется по запросу. Свяжитесь с нами напрямую для получения актуальной информации.
9. Ограничение ответственности
- Ресторан не несет ответственности за любые косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования наших услуг, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Ресторан не несет ответственности за сторонние платформы, сетевые неполадки или обстоятельства, находящиеся вне нашего контроля.
10. Защита данных
- Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и действующим законодательством Болгарии и ЕС о защите данных.
- Размещая заказ или бронируя, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных, как описано
11. Изменения в Условиях
- Мы можем в любое время обновить настоящие Условия. Последняя версия будет опубликована на нашем веб-сайте. Продолжение использования наших услуг означает согласие с любыми изменениями.
12. Применимое законодательство
- Настоящие Условия регулируются законодательством Болгарии. Все споры будут разрешаться компетентными судами Болгарии.
13. Для связи
- По вопросам, жалобам или для получения дополнительной информации обращайтесь:
Кокалянско Ханче
Адрес: 20 Самоковский Шоссе St., 1191 Кокальян
Тел: +359 2 992 3117 | +359 888 548426
Эл. почта: info@kokalyansko-hanche.com